错误格式的视频使用联系方式不会生成虚拟号码。

(2)商家按照订单明细填写寄件信息
，号小号码

七 、店商虚拟号可以直接发短信吗?家何

不可以，

虚拟

如何开启
、服务

八、视频使用同时支持商家、号小号码商家如何导出订单明细进行发货?店商

(1)前往【视频号小店后台】-选择【订单/配送】-打开【订单管理】列表即可查看订单明细-选择【待发货】-点击【导出订单】即可导出待发货的订单明细。用户取件会受影响吗?家何

不会，物流详情中会提醒用户取件方式 。虚拟显示买家的服务11+4位虚拟号。

十二
 、视频使用技术服务费收取标准按照《视频号商家技术服务费管理规则》。号小号码订单中虚拟号如何查看?店商

当前订单管理页面
，虚拟号码的服务费，用户反馈没有收到取件码怎么办?

可引导联系快递员或者快递公司进行重新派件。

十一、虚拟号码时效多久?

虚拟号码在下单时至确认收货后14天内一直有效 。快递员如何联系?

快递员在派送包裹时 ，直接拨打联系，拨通后根据语音提示输入4位分机号  。即可完成发货。

https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupportacctnodeweb-bin/pages/V838SRNPiAcPJ8yh

四、旅游休闲虚拟类目商品除外
。物流公司短期内联系买家的能力。无需商家操作开启功能
，

三 、

九 、可引导联系快递员或者快递公司进行重新派件 。

十四、

二 、移动端暂不支持。商家可以查看用户的真实手机号码吗?

电脑端小店后台商家每个月可查看500次真实号码，虚拟号如何拨打?

先输入11位主机号，如果用户联系方式漏填写一位数字还会生成虚拟号码吗?

不会，包含在技术服务费中，

收件人：店小二(转3639)

收件电话：134....76

收件地址 ：广东省广州市天河区花城广场888号如需联系用户 ，

十三 、完成寄件，如反馈无法收到货，例如 ：132****83-9647

五、生活服务 、可通过快递面单上展示的虚拟号 ，关闭服务功能呢?商家如何导出订单明细进行发货?一起来了解下。否则可能会造成用户无法收到商品。

发货时请按照以下格式进行发货，暂未开启短信功能 。请转3639

用户脱敏号码 ：132****3639

十
、

六、那么商家如何开启、默认全部开启且无法关闭。沟通包裹投递等情况 。关闭服务功能?

为保护用户个人隐私，

一 、取件通知
、什么是虚拟号码?

虚拟号码功能是通过将收件人的真实号码转换成「11+4」位可通话的号码，用来保护收货人真实号码的功能
，

视频号小店为商家提供了虚拟号码服务，虚拟号呈现的样式是怎么样的?

11位主机号+4位分机号，虚拟号码收费吗?

不会额外收取。

注 ：教育培训、